Analisis Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Seabank Menggunakan Webqual 4.0
DOI:
https://doi.org/10.57203/session.v4i01.2025.01-07Keywords:
webqual, system qualityAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi Seabank,
layanan pembayaran digital terkemuka di Indonesia. Diluncurkan pada tahun 2021 oleh PT Bank Seabank Indonesia, aplikasi ini
menawarkan layanan keuangan seperti transfer, top up, pembayaran tagihan, deposito, dan penambahan saldo tanpa biaya
administrasi. Studi ini menggunakan pendekatan Webqual 4.0 untuk mengevaluasi mutu sistem berdasarkan empat variabel:
interaksi layanan, informasi, kegunaan, dan kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui survei online menggunakan Google
Form dan dianalisis menggunakan metode SPSS untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berpengaruh terhadap keputusan
pengguna. Temuan penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan (nilai t = 2.096 > 1.984), kualitas informasi
(nilai t = 4.638 > 1.984), dan kualitas interaksi layanan (nilai t = 2.579 > 1.984) secara signifikan memengaruhi kepuasan pengguna.
Hasil ini diperkuat oleh nilai Adjusted R Square (R2) sebesar 62,2%, yang menunjukkan bahwa variabel-variabel bebas tersebut
menjelaskan sebagian besar kepuasan pengguna aplikasi Seabank. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas sistem
yang baik, terutama dalam hal kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan, berperan penting dalam
meningkatkan kepuasan pengguna.
References
A. A. Putra and S. Muryani, “Penggunaan Metode Webqual 4.0 Untuk Analisa Kualitas Website Dinas Sosial Kota Bekasi,” J. Infortech, vol. 5, no. 2, pp. 88–96, 2023, doi: 10.31294/infortech.v5i2.16867.
[2] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.
[3] A. G. Prawiyogi, T. L. Sadiah, A. Purwanugraha, and P. N. Elisa, “Penggunaan Media Big Book untuk Menumbuhkan Minat Membaca di Sekolah Dasar,” J. Basicedu, vol. 5, no. 1, pp. 446–452, 2021, doi: 10.31004/basicedu.v5i1.787.
[4] S. P. Insap, Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: ANDI (Anggota IKAPI), 2018.
[5] Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.
[6] M. Rofiudin, M. Shabry, and N. Juniarsa, “Pengaruh Harga Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Beli Konsumen Tokopedia Pasca Covid 19 Di Malang Raya,” J. Ilmu-ilmu Sos., vol. 19, no. 2, p. 2022, 2022.
[7] S. Ono, “Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur SG Posture Evaluation,” J. Keterapian Fis., vol. 5, no. 1, pp. 55–61, 2020, doi: 10.37341/jkf.v5i1.167.
[8] Firsti Zakia Indri and Gerry Hamdani Putra, “Pengaruh Ukuran Perusahaan Dan Konsentrasi Pasar Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pada Perusahaan Sektor Industri Barang Konsumsi Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Pada Tahun 2016-2020,” J. Ilmu Manajemen, Ekon. dan Kewirausahaan, vol. 2, no. 2, pp. 236–252, 2022, doi: 10.55606/jimek.v2i2.242.
[9] S. Restu, Marwan, Aris, Metode Penelitian. Yogyakarta: Deepublish, 2021.
[10] Singgih Santoso, Panduan Lengkap SPSS Versi 23. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2016.
[11] M. S. Sari and M. Zefri, “Pengaruh Akuntabilitas, Pengetahuan, dan Pengalaman Pegawai Negeri Sipil Beserta Kelompok Masyarakat (Pokmas) Terhadap Kualitas Pengelola Dana Kelurahan Di Lingkungan Kecamatan Langkapura,” J. Ekon., vol. 21, no. 3, p. 311, 2019.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Cut Dara, Muhammad Muharrom
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright :
Authors who publish their manuscripts in this journal agree to the following conditions.
- The copyright on each article belongs to the author(s).
- The author acknowledges that Jurnal SESSION: Software Development, Digital Business Intelligence, and Computer Engineering has the right to be the first to publish with a Creative Commons Attribution 4.0 International license (Attribution 4.0 International (CC BY 4.0).
- Authors can submit articles separately, arrange for the nonexclusive distribution of manuscripts that have been published in this journal into other versions (e.g., sent to the author's institutional repository, publication into books, etc.), by acknowledging that the manuscript has been published for the first time in the Jurnal SESSION: Software Development, Digital Business Intelligence, and Computer Engineering.
License:
Jurnal SESSION: Software Development, Digital Business Intelligence, and Computer Engineering is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
This license permits anyone to copy and redistribute this material in any form or format, compose, modify, and make derivatives of this material for any purpose, including commercial purposes, as long as the author credits the original work.
